Survei kepuasan pengguna ruko terhadap jasa broker properti Surabaya

Author : SANTOSO, RONI

Industri properti, khususnya ruko di Surabaya, mulai pulih setelah terjadi kelesuan akibat krisis ekonomi Asia 1997. Dalam pemasaran ruko, pengembang menggunakan jasa broker properti. Kepuasan konsumen diukur dari valuasi produk ruko dan service quality yang diberikan oleh broker properti. Lokasi penelitian berada di komplek ruko Sulung Mas, Villa Bukit Mas, dan Klampis Ruko 21 Surabaya. Penelitian dilakukan terhadap 51 pengguna ruko yang menggunakan jasa broker properti. Analisa dilakukan dengan analisa distribusi frekuensi, mean, peringkat dan Anova untuk kuesioner 1. Kuesioner 2 dilakukan dengan analisa distribusi frekuensi, mean, dan peringkat. Hasil analisa kuesioner 1 menunjukkan, bahwa variabel kepuasan yang paling menentukan bagi konsumen yang membeli ruko melalui jasa broker properti di komplek ruko Sulung Mas, Villa Bukit Mas, dan Klampis Ruko 21, yakni courtesy (mean 3.641). Hasil analisa kuesioner 2 menunjukkan bahwa menurut broker properti, courtesy merupakan variabel terbesar (mean 4.600 ) dalam menciptakan kepuasan konsumen.

Keyword : shophouse, property brokerage, the consumer satisfaction, shophouse user

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1557/