Studi kasus perbedaan persepsi nilai pelanggan (customer value) yang diterima mahasiswa Universitas Kristen Petra sebagai pelanggan kartu prabayar Simpati, Mentari dan Pro-Xl

Author : WATI, RATNA

Persaingan antar kartu prabayar Simpati, Mentari dan Pro - XL, yang makin ketat dari waktu ke waktu, membuat ketiga operator kartu tersebut terus berlomba - lomba mencari cara agar dapat mempertahankan bahkan meningkatkan jumlah pelanggan yang dimiliki. Antara lain dengan cara menciptakan nilai terbaik bagj pelanggan, karena konsumen cenderung memilih produk / jasa yang menawarkan customer delivered value (nilai yang diterima pelanggan) tertinggi. Melalui penelitian ini, penulis ingin mengetahui apakah perbedaan fakultas menyebabkan perbedaan persepsi mengenai nilai pelanggan (customer value) yang diterima oleh mahasiswa Universitas Kristen Petra sebagai pelanggan kartu prabayar Simpati, Mentari dan Pro - XL. Selanjutnya penulis juga ingin mengetahui kartu prabayar mana yang terbaik untuk tiap - tiap fakultas menurut penilaian mahasiswa Universitas Kristen Petra. Dan pada akhir penelitian, penulis akan memberi rekomendasi mengenai atribut - atribut kepentingan apa saja yang perlu lebih diperhatikan, dipertahankan dikurangi bahkan dihilangkan oleh ketiga operator kartu prabayar tersebut.

Keyword : customer value, pre-paid card

Sumber : http://repository.petra.ac.id/1879/