Respons pelanggan PT. TELKOM terhadap fasilitas layanan telkom memo di Surabaya

Author : ARIELYA, LORETTA

Telkom memo merupakan fasilitas layanan PT. Telkom yang terpasang secara otomatis pada tiap nomor pelanggan untuk mengirim atau menerima pesan suara, yang diharapkan dapat membantu proses komunikasi pelanggannya baik kelompok konsumen perusahaan, yayasan maupun rumah tangga. Respons pelanggan terhadap telkom memo dapat terlihat dari perbedaan nilai antara persepsi dan harapan mereka mengenai telkom memo dengan mengukur 6 dimensi layanan, penilaian respons tersebut diperkuat dengan 6 tahap kekuatan respons model komunikasi. Dari hasil analisis penulis menyimpulkan bahwa terdapat respons negatif pelanggan terhadap telkom memo baik dari kelompok konsumen perusahaan, yayasan maupun rumah tangga.

Keyword : telkom memo, response, perception, expectation, response strength

Sumber : http://repository.petra.ac.id/665/