Analisis perbedaan disonansi konsumen pemilik mobil merek Toyota Avanza pada dua kelompok konsumen pengguna dan non pengguna Toyota Kijang

Author : POLISAR, MELLYA

Latar belakang penulisan skripsi adalah karena semakin ketatnya persaingan usaha di bidang otomotif, PT Toyota Astra Motor berusaha untuk mengembangkan produknya dengan tujuan mencari segmen pasar baru. Dimana Toyota Avanza mempunyai penampilan dan keunggulan - keunggulan yang hampir sama dengan Toyota Kijang namun dengan harga yang murah. Dengan adanya kemiripan ini akan membuat konsumen yang telah melakukan pemesanan dan pembelian mobil Toyota Avanza merasa dihadapkan pada suatu kondisi yang membingungkan, dimana kepercayaan mereka tidak "sejalan bersama". Hal inilah yang akan mengakibatkan timbulnya disonansi, dimana konsumen merasa tidak nyaman akan konflik dengan kepercayaan mereka. Skripsi ini menganalisis perbedaan disonansi pemilik mobil Toyota Avanza pada dua kelompok konsumen, yaitu yang pernah menggunakan Toyota Kijang dan yang tidak pernah menggunakan Toyota Kijang. Disonansi diukur dengan tiga dimensi yaitu: Emotional, Wisdom of Purchase, dan Concern Over the Deal. Yang akan dianalisa dengan menggunakan Tabulasi Silang dan ANOVA Dari hasil penelitian ini, didapatkan hasil bahwa ada perbedaan disonansi pemilik mobil merek Toyota Avanza pada dua kelompok konsumen pengguna dan non pengguna Toyota Kijang.

Keyword : dissonance, three dimensions cognitive dissonance

Sumber : http://repository.petra.ac.id/670/